7 dicas para melhorar a recepção do seu hotel

A recepção do seu hotel é o primeiro lugar onde o cliente terá contato com os serviços oferecidos. Por isso, é importante causar uma boa impressão, para que as pessoas se sintam à vontade e bem recebidas pela equipe.

É necessário demonstrar gentileza e hospitalidade, uma vez que os hóspedes querem confiar no local para que possam aproveitar os dias de viagem, sem preocupações e com um ambiente confortável para o descanso.

Por isso, neste artigo, vamos falar sobre a importância da recepção de um hotel e dar algumas dicas para melhorá-la.

Importância da recepção do hotel

A recepção do hotel ou pousada tem papel fundamental na hora de encantar e fidelizar o cliente. De nada adianta as belas fotos no site, se o hóspede não for bem recebido desde no primeiro momento.

Mesmo que o hotel tenha uma fachada comercial moderna, é na recepção que ele será influenciado de maneira positiva ou negativa.

Por isso, é importante contar com soluções modernas que melhorem esse ponto do estabelecimento, garantindo:

  • Ambiente aconchegante e convidativo;
  • Equipe preparada e que saiba atender;
  • Sensação de bem-estar para os hóspedes;
  • Atendimento ágil e profissional.

Mas isso só é possível se a recepção for bem trabalhada e oferecer todas as comodidades que os visitantes ou futuros hóspedes procuram.

Dicas para melhorar a recepção do hotel

Com algumas ações simples, é possível melhorar os serviços de recepção hoteleira. E algumas delas são:

1.    Evitar filas

As filas são um incômodo nesse ambiente, pois geralmente as pessoas chegam cansadas de suas viagens, principalmente se forem de trajetos longos.

Uma boa dica para agilizar e evitar filas é contar com um número suficiente de recepcionistas, uma equipe treinada e um bom software de reservas, check-in e check-out.

2.    Comunicação clara com os hóspedes

Todas as informações devem ser passadas de maneira clara para os hóspedes, mas isso deve ir além da recepção.

No próprio site do hotel, é bom esclarecer as principais dúvidas, para que os recepcionistas possam agilizar os procedimentos na entrada e saída das pessoas.

3.    Oferecer dicas de lugares e restaurantes

Turistas a passeio ou a trabalho sempre vão precisar de algumas informações sobre a cidade, como dicas de passeios, restaurantes, lojas e endereços.

O primeiro lugar que vão recorrer é a recepção do hotel, por isso, deixe um caderno de anotações personalizado com dicas sobre os principais locais para facilitar esse momento.

4.    Torne o ambiente mais confortável

O futuro hóspede vai avaliar o conforto logo que ele pisar no hotel, por isso, é importante investir em móveis, decoração e equipamentos que tornem o local mais confortável.

Ar-condicionado, poltronas, sofás, boa iluminação, máquinas de água e café são itens indispensáveis para recepcionar bem as pessoas.

5.    Boa sinalização

Uma boa restauração de fachadas antigas vai ajudar a orientar os clientes, por meio de sinalização.

Se a recepção for muito grande, é bom investir em placas que direcionam os hóspedes a elevadores, escadas, banheiros e quartos. O mesmo deve ser feito nos corredores.

6.    Manutenção e limpeza

A primeira impressão é a que fica, por isso, é fundamental um ambiente limpo e também com pintura, iluminação e mobília bem cuidadas.

7.    Equipe bem treinada

Essa dica vai além da recepção. Porém, toda a equipe deve ser bem treinada para recepcionar os hóspedes e fazê-los se sentirem em casa.

Os outros colaboradores também devem estar preparados para esclarecer dúvidas e auxiliar as pessoas em suas necessidades.

A recepção é importante para atrair e reter hóspedes, pois é esse setor que as pessoas tem o primeiro contato ao chegar no hotel, por isso, deve causar uma boa impressão.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.