4 dicas para desenvolver uma persona para o seu hotel

O crescimento do marketing digital tem popularizado alguns conceitos, como o de persona. Contudo, ainda existem vários desafios no tocante ao modo de identificá-la.

A confusão mais comum é entre ela e o público-alvo. Afinal, qual a relação entre ambos, qual deles é mais recente e qual o papel de cada um?

A melhor maneira de responder isso para quem está no ramo hoteleiro, é por meio de dicas práticas. Então, basta seguir adiante na leitura.

1. O que exatamente é a persona?

A primeira dica indispensável sobre como desenvolver uma persona eficiente e assertiva para o seu negócio é conhecendo bem esse conceito.

É bem simples: se o público-alvo focava aspectos mais gerais como endereço, idade, gênero e poder aquisitivo de um grupo, a persona vai além, frisando os hábitos e as convicções dos clientes em potencial.

Trata-se de criar verdadeiros personagens semi fictícios, com nome completo e até foto de alguém real. Quem é o alvo de uma loja de enxoval para quarto infantil, por exemplo?

Tais perguntas valem para qualquer segmento, especialmente para hotéis e o setor de turismo. Ao meditar sobre esses aspectos, você terá uma compreensão bem maior do seu público e da mudança de hábitos dele.

2. Sobre a quantidade de perfis

Em seguida, é preciso entender que o público-alvo não é algo “superado”. A estratégia começa por ele, mas depois é preciso ir além e aprofundar nas personas.

Com isso, surge um ponto essencial: o de não cair em dispersões. Se o público-alvo é muito sintético para o horizonte atual do marketing, as personas correm o risco de cair no outro extremo.

Para evitar isso, o indicado é compor dois, no máximo três perfis. No ramo hoteleiro, que tal criar o perfil de um jovem universitário e viajante, o de um casal com (ou sem) filhos, e o de pessoas idosas que também busquem tais soluções?

3. Quais as perguntas essenciais?

A estratégia das personas nada mais é do que uma metodologia de segmentação do mercado que, inclusive, vive crescendo e se modificando constantemente.

Depois de afunilar seu público dentro de um oceano de possibilidades (localização demográfica, poder aquisitivo, eventuais limitações de gênero, etc.), é preciso entender a fundo o comportamento dos perfis.

Munido da rotina mais imediata do seu segmento, seja o ramo hoteleiro, de turismo ou uma empresa de pintura predial externa, as perguntas que precisarão ser feitas são:

  • O que meu cliente faz nas horas vagas?
  • Quais são suas expectativas de médio e longo prazo?
  • Com o que trabalha e qual sua fonte de renda?
  • Quais suas prioridades de investimento?
  • Como ele consome conteúdos e novidades?
  • Qual a principal rede social que ele utiliza?

Aqui sim é possível exagerar: quanto mais perguntas, ou ao menos quanto mais detalhadas, melhor será o resultado final.

4. Por dentro das pesquisas

Já deve ter ficado claro que não se trata de lidar com meras opiniões. É preciso fazer pesquisas e levantamentos que sirvam como subsídio para responder às perguntas listadas acima.

Se uma loja vende desde móveis até cortina wave quarto e já tem uma clientela, não vai ser difícil levantar alguns dados por e-mail ou mesmo por telefone.

Hotéis e os demais segmentos, ou até quem está iniciando agora, ainda podem contar com as redes sociais. É possível criar grupos e estimular a participação por meio de descontos.

Também existem softwares e aplicativos que ajudam na automatização do processo e na tabulação dos dados levantados.

Todo esforço é pouco. Afinal, as vantagens implicadas na criação da persona de um hotel estão diretamente ligadas ao seu sucesso no curto, médio e longo prazo.


Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Qual o impacto que um bom engajamento nas redes traz para o seu hotel?

O engajamento nas redes é algo que toda empresa deve investir, uma vez que as redes sociais são parte fundamental das estratégias de marketing.

Elas estão presentes em nossas vidas e influenciam nosso comportamento em muitos aspectos, como quando nos comunicamos e compramos algum item pela internet.

Não estar nas redes sociais chega a ser motivo de desconfiança para os consumidores, e isso não muda quando falamos dos hotéis. Esses estabelecimentos também precisam marcar presença online para conquistar um público engajado.

É dessa forma que o hotel terá acesso a uma série de benefícios, que falaremos ao longo deste texto. Confira!

Benefícios do engajamento nas redes

As redes sociais são plataformas usadas pelas pessoas para manterem contato umas com as outras, com as marcas e para compartilharem interesses nos mais variados assuntos.

Por meio dessas plataformas, os hotéis e qualquer outro tipo de negócio conseguem engajar o público, ou seja, fazer com que as pessoas interajam mais com eles.

Dessa interação, nasce um relacionamento e oportunidades de negócios. Pelas redes sociais, também é possível aumentar o engajamento de quem já é cliente, entregando soluções e oferecendo uma experiência positiva.

Essas pessoas passam a defender a marca, seja um hotel ou uma loja de enxoval quarto infantil, bem como a recomendam para outras pessoas.

O cultivo do engajamento é importante para a reputação da marca e melhorar a sua imagem. As redes sociais sempre encontram consumidores mais dispostos a interagir, recebendo e compartilhando informações, como:

  • Facebook;
  • Instagram;
  • YouTube;
  • Twitter.

Até mesmo o LinkedIn entra como uma boa opção, principalmente para os negócios B2B (Business to Business). Esse engajamento é responsável por outros benefícios, entre eles:

1 – Economia de investimentos em marketing

Se um hotel tem um bom engajamento, consegue fidelizar clientes e não precisa investir em esforços para conquistá-los, pois eles sempre voltam a se hospedar.

O dinheiro que seria destinado à aquisição desses clientes pode ser investido em outras necessidades do hotel, como pintura predial externa.

2 – Aumento do valor da marca

Quando clientes engajados falam do hotel para outras pessoas, sua reputação e valor de marca tendem a aumentar naturalmente.

Os consumidores seguem recomendações de outras pessoas que já adquiriram determinado produto ou serviço. É o que chamamos de “propaganda boca a boca” que, quando conquistada, traz ótimos resultados ao negócio.

3 – Diminuição da taxa de churn

Taxa de churn é uma métrica que indica o quanto o hotel perdeu receita ou cliente. Mas quando a experiência dos hóspedes vai além da jornada de compra, essa taxa diminui.

O consumidor está constantemente em contato com o hotel, o que reduz o tempo que ele leva entre uma hospedagem e outra.

Toda vez que ele precisar se hospedar em uma cidade que tem o hotel daquela franquia, ele fará essa escolha, gerando uma renda recorrente para o negócio.

Daí a importância de investir em diferenciais que vão desde o atendimento no balcão de check-in, até na estrutura dos quartos, como forro de gesso detalhado.

É importante frisar que todas essas questões vão além da experiência de compra do cliente.

Conclusão

Conquistar o engajamento dos clientes pelas redes sociais é importante, mas nem sempre é um trabalho fácil, principalmente para quem está começando a investir nessa estratégia.

Dessa forma, é necessário fazer um bom planejamento que inclua as ações que serão tomadas, ou contar com uma agência ou profissional especializado no assunto.

Eles vão estudar o público do hotel, o comportamento dele em cada rede social e os objetivos do negócio. A partir disso, vão criar estratégias de marketing de engajamento para impactar essas pessoas, trazendo resultados como os benefícios mencionados.

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Ter um site ou perfil nas redes sociais? Entenda qual é mais vantajoso

Qualquer empresário hoje sabe da importância de ser encontrado no mundo virtual. Mas, uma dúvida frequente é sobre ter um site ou perfil nas redes sociais, para que possa utilizar aquele que for mais vantajoso para o seu hotel. 

Se há pouco tempo ainda existiam muitas pessoas que eram relutantes sobre utilizar a internet para comprar produtos ou para pagar contas, é possível dizer que o cenário já mudou de forma bastante expressiva. 

Cada vez mais clientes aproveitam os benefícios oferecidos pela internet, seja para fazer uma pesquisa sobre laudo de conformidade nr10, para ler notícias ou para fazer reservas no hotel no qual elas pretendem passar as suas férias. 

Sendo assim, é de grande importância que o estabelecimento possa ser encontrado virtualmente, podendo ser prejudicado pela sua concorrência se não for visto na internet pelo seu público-alvo. 

Dessa maneira, é fundamental que o hotel esteja disponível no mundo virtual, tanto nas redes sociais, quanto na sua plataforma própria. 

Quer entender mais sobre o assunto? Então siga na leitura deste conteúdo. 

Site ou perfil: qual utilizar?

Durante muito tempo, para que uma empresa de pintura fachada de muro conseguisse fortalecer a sua marca, ela precisaria ter um site onde os seus clientes pudessem encontrá-la na internet e ter confiança no seu estabelecimento. 

Para um hotel isso não era diferente, já que o endereço na web é um elemento essencial para qualquer empresa no mercado hoje. 

Com o passar do tempo, as redes sociais foram se destacando, o que exigiu a presença dos estabelecimentos também nessas plataformas. 

Nesse cenário, pode ser que surja a dúvida: é melhor que o meu hotel tenha um site ou um perfil ativo nas redes sociais? Para mensurar, é interessante conhecer os benefícios de ambos. Ter um site é vantajoso porque:

  • É uma plataforma exclusiva do hotel;
  • Permite um posicionamento nos buscadores;
  • Ajuda a ter uma presença global;
  • Transmite segurança e confiança para os clientes.

Em paralelo, o perfil nas redes sociais pode ajudar o hotel a:

  • Ser encontrado facilmente pelo público;
  • Contar com feedbacks de clientes;
  • Ganhar visibilidade com divulgação de conteúdos;
  • Investir em anúncios que aumentam o alcance do estabelecimento.

Esses são apenas alguns dos pontos que devem ser considerados quando se pensa em qual alternativa utilizar para o seu hotel, tendo a confiança de estar fazendo a melhor escolha.

As vantagens de conciliar site e perfil

A grande maioria das empresas hoje reconhece que, quanto maior for a presença online da sua marca, melhor são os resultados do seu negócio. 

Sendo assim, um hotel que desenvolve o seu site pode utilizá-lo para fortalecer a marca, para ganhar um bom posicionamento na internet e para disponibilizar uma ferramenta virtual de reservas.

Ao mesmo tempo, ele pode criar o perfil do estabelecimento nas redes sociais e fazer postagens com dicas de viagem, para informar o investimento em deck de madeira para piscina redonda realizado no local e para se comunicar facilmente com o público. 

Sendo assim, é possível dizer que, no atual momento, a melhor estratégia para que um negócio consiga obter bons resultados e se consolide de forma duradoura, é que ele concilie o seu site com um perfil ativo nas redes sociais. 

Isso porque as pessoas podem preferir encontrar o hotel diretamente em uma pesquisa no Google, ou buscar informações do espaço no Facebook ou no Instagram, de modo que ao marcar presença nesses dois formatos, o estabelecimento se torna ainda mais visível. 

Portanto, a sugestão mais vantajosa para o seu negócio é manter o site e o perfil nas redes sempre ativos, facilitando a busca e a comunicação com os seus clientes.

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Tenha mais praticidade no seu hotel e alcance novos hóspedes

Para ter mais praticidade no seu hotel, é importante que os hóspedes sintam-se mais bem acolhidos e, com isso, seja possível atrair mais oportunidades.

A burocracia é algo que, hoje em dia, precisa ser deixada de lado. Se as pessoas puderem fazer suas reservas rapidamente pelo celular, sem precisar ligar ou acessar o site do hotel por um computador, os clientes ficam mais satisfeitos e tendem a voltar.

No entanto, existem outras estratégias que podem deixar seu hotel mais prático e moderno, o que vai aumentar consideravelmente seus lucros e destacá-lo da concorrência. É sobre este assunto que abordaremos no artigo. Acompanhe!

Dicas para tornar o seu hotel mais prático

Existem algumas ações que são praticadas pelos hotéis de maior sucesso – que sempre têm uma boa quantidade de hóspedes, independentemente da época do ano. E algumas delas são:

1 – Ter uma boa comunicação

Além de uma boa comunicação visual, é importante saber se comunicar pela internet, pois ela é o principal meio de interação e o melhor caminho para que os hóspedes cheguem até o seu hotel.

Para isso, é importante manter um site sempre atualizado, além de ser responsivo, ou seja, que também possa ser acessado por dispositivos móveis, como tablets e celulares.

Também é importante estar presente nas redes sociais, pois elas reúnem pessoas interessadas nos mais variados produtos e serviços. 

Dentre as principais estão:

  • Facebook;
  • Instagram;
  • LinkedIn;
  • YouTube.

Por meio delas, é possível divulgar publicações do site, interagir com o público e ainda prestar um bom atendimento ao cliente.

Por fim, para completar uma boa comunicação com as pessoas, além de usar totem fachada em seu hotel, responda aos comentários que receber seu blog, site e perfis nas redes.

Independentemente de serem positivos ou negativos, respondê-los significa que o hotel se importa e está atento à opinião do público.

2 – Equipes alinhadas

Dentro de um hotel existem muitas tarefas que precisam ser feitas, como recepcionar os hóspedes, preparar o café da manhã, fazer check-in e check-out, limpeza dos quartos etc.

Todas essas atividades, mesmo em uma pequena pousada, precisam de mais de uma pessoa fazendo. 

Daí a importância de se ter uma boa equipe, que se encarregue dessas tarefas, atendendo bem os hóspedes.

No entanto, não basta ter uma equipe competente, é importante que ela esteja alinhada para que as atividades sejam realizadas dentro de um espaço de tempo adequado e sejam bem feitas.

3 – Organização de quartos e reservas

O quarto do hotel é, sem dúvidas, a parte mais importante do negócio. Ter uma boa recepção e sinalização vertical de advertência nos espaços é importante, mas são os quartos que representam os serviços prestados.

Para isso, mantenha o frigobar com produtos variados, como água, suco, refrigerante, cerveja, chás e energéticos.

Quanto ao banheiro, é importante que esteja sempre limpo, com toalhas limpas e macias e um bom chuveiro. Também é interessante oferecer itens de higiene, como sabonetes e shampoos.

É fundamental pensar na temperatura do quarto, principalmente se o hotel fica em uma cidade quente, como o litoral. Por isso, a presença de ar-condicionado e ventilador é indispensável.

Quanto às reservas, é importante administrá-las bem para evitar confusão, por exemplo, reservando o mesmo quarto para dois hóspedes diferentes. Isso gera insatisfação e prejudica a imagem do hotel.

Conclusão

Os hotéis são parte importante de uma viagem, seja para quem está de férias ou a trabalho. Usando essas estratégias, além de atrair novos clientes, é possível fidelizá-los, ou seja, eles voltarão em uma próxima oportunidade.

Tudo isso destaca o estabelecimento frente à concorrência, tornando-o um espaço agradável e prático, tanto para os hóspedes, quanto para os funcionários.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Se atente no futuro e comece a investir em marketing digital para o seu hotel!

O quanto você já pensou na importância de investir em marketing digital para que o seu hotel possa crescer e ser encontrado mais facilmente pelos potenciais clientes do negócio?

Quem acompanha o mercado e está antenado com as principais tendências do seu setor, sabe que a internet se tornou indispensável para o sucesso de qualquer empresa. Tudo isso se deve ao uso da tecnologia e das facilidades obtidas por meio dela. 

Se quem que precisa adquirir itens para montar uma sinalização vertical de indicação utiliza os buscadores para encontrar bons preços e lojas que vendam esses produtos, certamente a pesquisa por hospedagem será feita da mesma forma, não é mesmo?

Por isso, mais do que uma mera opção, investir em marketing digital para garantir que o seu hotel seja encontrado pelo público é uma maneira assertiva de potencializar a conquista de novos clientes. 

Para entender melhor as vantagens que esse tipo de trabalho pode trazer para o seu estabelecimento de hospedagem, siga na leitura deste conteúdo e saiba mais sobre a importância do marketing digital nos dias atuais.

As vantagens do marketing digital para hotéis

Se antes a maneira de alcançar clientes dependia de ações de publicidade caras e nem sempre eficazes, tal como a panfletagem, hoje o cenário mudou de maneira bastante positiva: a internet é um recurso barato e de maior alcance para promover o seu hotel. 

Utilizar o marketing digital pode trazer várias vantagens para o seu estabelecimento, sendo algumas delas:

  • Alcance maior de potenciais clientes;
  • Aumento de visibilidade; 
  • Divulgar a rede e as novidades do hotel;
  • Interagir com o público;
  • Se destacar dos concorrentes;
  • Entre outros.

Com o investimento em um site, blog, presença nas redes sociais e a realização de anúncios, é possível impactar um grande número de pessoas que buscam pelos serviços de hospedagem para as suas viagens. 

Além disso, o marketing digital aumenta a visibilidade do hotel, possibilitando que ele seja encontrado por cada vez mais usuários. 

Outra vantagem interessante desse tipo de divulgação é comunicar as novidades do espaço, como a inauguração de uma adega de vinhos

Esse tipo de ação estimula os potenciais clientes a irem conhecer o local, e os antigos a adquirirem um novo pacote. 

Ao mesmo tempo, ocorre a promoção da rede, que se torna mais conhecida no mundo virtual. Isso também ajuda na interação com o público, que ao visualizar um anúncio, certamente vai entrar em contato ou enviar perguntas para conhecer mais sobre o local. 

Por fim, vale mencionar que o marketing digital ajuda um negócio, seja um hotel ou uma empresa de paisagismo piscina, a se destacar dos concorrentes, ganhando a atenção dos usuários que estão buscando pelos serviços de hospedagem do seu estabelecimento. 

A importância do planejamento de marketing digital

Aplicar estratégias de marketing digital para tornar o seu hotel mais conhecido é essencial, mas mais importante do que isso é desenvolver um planejamento coerente, que faça com que as ações realizadas tragam o retorno esperado. 

Isso porque há duas formas principais de divulgar a sua empresa no mundo virtual: de modo orgânico ou pago. 

Entender qual faz mais sentido para a sua marca é o primeiro passo para o sucesso das suas campanhas. 

Em paralelo, é preciso desenvolver um planejamento em que se tenha consistência nas etapas, de modo que elas se complementam e possam oferecer uma abrangência interessante. 

Dessa maneira, os resultados obtidos com o marketing digital terão efeitos a médio e a longo prazo, garantindo que o seu estabelecimento possa receber sempre um fluxo interessante de hóspedes. 

Por isso, não deixe de investir o quanto antes em ações de marketing digital. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Como iniciar os investimentos em marketing digital para o seu hotel?

Investir em marketing digital para o seu hotel pode ser uma maneira prática e produtiva de aumentar o volume de reservas e conquistar o seu espaço no mercado.

Ao se considerar que as pessoas utilizam cada vez mais a internet para uma série de atividades diárias, é indispensável que a empresa que deseja crescer marque presença no mundo virtual. 

Para que isso seja uma ação de publicidade eficiente, o marketing digital entra em cena como um recurso indispensável para qualquer tipo de negócio, seja um hotel ou um estabelecimento especializado em projeto de fachada.

De fato, essa tem sido uma decisão de grande importância para qualquer companhia. 

Com ações assertivas, é possível conquistar mais clientes, fidelizar o público, ganhar autoridade no segmento e aumentar a visibilidade de uma marca de forma bastante positiva.

Por isso, se você ainda não começou a utilizar o marketing digital para promover o seu negócio, mas deseja mudar esse cenário, siga na leitura deste artigo e saiba como fazer ações para potencializar os resultados do seu hotel na internet.

Marketing digital para hotéis: o que fazer?

Mesmo que possa parecer difícil começar as suas ações de marketing no mundo virtual, há várias formas de promover os seus serviços de hospedagem. 

Algumas das principais são:

  • Ter um blog vinculado ao seu site;
  • Marcar presença nas redes sociais;
  • Desenvolver um planejamento de postagens;
  • Acompanhar métricas e aperfeiçoar suas ações.

Ter um blog é uma das maneiras mais simples e eficazes de se comunicar com o público, ajudando, ao mesmo tempo, no posicionamento do site do hotel na internet. 

Isso porque, com o uso de técnicas de otimização, como as palavras-chave relacionadas aos seus serviços, fotos boas do espaço e conteúdos relevantes com dicas para viajantes, a página pode ser vista entre os primeiros lugares nos resultados de uma pesquisa virtual.

Essas escolhas possibilitam um aumento significativo no número de visitantes, potencializando o tráfego da página, o que aumenta a relevância do blog na internet.

As redes sociais também são indispensáveis para quem quer ter um contato maior com o público, sendo um meio eficaz de falar sobre as novidades do hotel virtualmente. 

A mudança da fachada comercial moderna do local, por exemplo, pode ser comunicada aos clientes por aqui, rendendo vários comentários e elogios dos hóspedes que já frequentaram o espaço e indicam o estabelecimento para outras pessoas. 

Como a constância de publicações é um fator determinante, tanto para o blog quanto para as redes sociais, é fundamental contar com um planejamento de postagens, que ajudará os administradores dessas páginas a manter um fluxo ideal de comunicação com o público. 

Ao acompanhar as métricas de cada ação de marketing realizada, é possível ter maior controle sobre o que mais agrada os leitores, de modo que as campanhas de divulgação do hotel podem ser cada vez mais assertivas e produtivas. 

Os benefícios do marketing digital para hotéis

Depois de colocar em prática as principais ações de marketing, certamente o hotel terá uma procura muito maior pelos seus serviços de hospedagem, de traslado hotel, de organização de eventos, etc.

Isso porque essa é uma maneira simples e economicamente acessível de divulgar a empresa em um ambiente onde há uma grande quantidade de pessoas em qualquer horário ou dia da semana. 

O marketing digital permite que o hotel consiga impactar os seus potenciais clientes com anúncios patrocinados, mas também de modo orgânico, com as publicações em redes sociais e no blog, garantindo que um bom número de pessoas seja alcançado virtualmente.

Por isso, se você deseja promover o seu hotel, aproveite as vantagens do marketing digital e colha frutos duradouros.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.