7 dicas para melhorar a recepção do seu hotel

A recepção do seu hotel é o primeiro lugar onde o cliente terá contato com os serviços oferecidos. Por isso, é importante causar uma boa impressão, para que as pessoas se sintam à vontade e bem recebidas pela equipe.

É necessário demonstrar gentileza e hospitalidade, uma vez que os hóspedes querem confiar no local para que possam aproveitar os dias de viagem, sem preocupações e com um ambiente confortável para o descanso.

Por isso, neste artigo, vamos falar sobre a importância da recepção de um hotel e dar algumas dicas para melhorá-la.

Importância da recepção do hotel

A recepção do hotel ou pousada tem papel fundamental na hora de encantar e fidelizar o cliente. De nada adianta as belas fotos no site, se o hóspede não for bem recebido desde no primeiro momento.

Mesmo que o hotel tenha uma fachada comercial moderna, é na recepção que ele será influenciado de maneira positiva ou negativa.

Por isso, é importante contar com soluções modernas que melhorem esse ponto do estabelecimento, garantindo:

  • Ambiente aconchegante e convidativo;
  • Equipe preparada e que saiba atender;
  • Sensação de bem-estar para os hóspedes;
  • Atendimento ágil e profissional.

Mas isso só é possível se a recepção for bem trabalhada e oferecer todas as comodidades que os visitantes ou futuros hóspedes procuram.

Dicas para melhorar a recepção do hotel

Com algumas ações simples, é possível melhorar os serviços de recepção hoteleira. E algumas delas são:

1.    Evitar filas

As filas são um incômodo nesse ambiente, pois geralmente as pessoas chegam cansadas de suas viagens, principalmente se forem de trajetos longos.

Uma boa dica para agilizar e evitar filas é contar com um número suficiente de recepcionistas, uma equipe treinada e um bom software de reservas, check-in e check-out.

2.    Comunicação clara com os hóspedes

Todas as informações devem ser passadas de maneira clara para os hóspedes, mas isso deve ir além da recepção.

No próprio site do hotel, é bom esclarecer as principais dúvidas, para que os recepcionistas possam agilizar os procedimentos na entrada e saída das pessoas.

3.    Oferecer dicas de lugares e restaurantes

Turistas a passeio ou a trabalho sempre vão precisar de algumas informações sobre a cidade, como dicas de passeios, restaurantes, lojas e endereços.

O primeiro lugar que vão recorrer é a recepção do hotel, por isso, deixe um caderno de anotações personalizado com dicas sobre os principais locais para facilitar esse momento.

4.    Torne o ambiente mais confortável

O futuro hóspede vai avaliar o conforto logo que ele pisar no hotel, por isso, é importante investir em móveis, decoração e equipamentos que tornem o local mais confortável.

Ar-condicionado, poltronas, sofás, boa iluminação, máquinas de água e café são itens indispensáveis para recepcionar bem as pessoas.

5.    Boa sinalização

Uma boa restauração de fachadas antigas vai ajudar a orientar os clientes, por meio de sinalização.

Se a recepção for muito grande, é bom investir em placas que direcionam os hóspedes a elevadores, escadas, banheiros e quartos. O mesmo deve ser feito nos corredores.

6.    Manutenção e limpeza

A primeira impressão é a que fica, por isso, é fundamental um ambiente limpo e também com pintura, iluminação e mobília bem cuidadas.

7.    Equipe bem treinada

Essa dica vai além da recepção. Porém, toda a equipe deve ser bem treinada para recepcionar os hóspedes e fazê-los se sentirem em casa.

Os outros colaboradores também devem estar preparados para esclarecer dúvidas e auxiliar as pessoas em suas necessidades.

A recepção é importante para atrair e reter hóspedes, pois é esse setor que as pessoas tem o primeiro contato ao chegar no hotel, por isso, deve causar uma boa impressão.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Aproveite o tempo sem hóspedes para transformar o seu hotel em um novo

Por conta da quarentena, a maioria dos hotéis estão sem hospedes. Este período pode ser difícil para muitos, uma vez que o fluxo de caixa e de clientes fica parado.

No entanto, pode ser um excelente momento para tirar do papel algumas ideias, como a reforma do hotel. Com os hóspedes fica mais difícil por vários motivos, pois eles estão circulando pelas áreas e porque o barulho pode incomodar.

Por isso, neste artigo, reunimos algumas dicas para fazer uma boa reforma e se preparar para receber os hóspedes quando a situação se normalizar.

Vale a pena reformar um hotel?

As reformas sempre valem a pena, uma vez que todo imóvel precisa de reparos e manutenção. É por meio delas que toda a estrutura física de uma espaço é preservada e também modernizada.

Muitos hotéis são conhecidos por sua tradição, características e história, porém, mesmo nesses casos reformar é indispensável, principalmente em prédios mais antigos.

É o momento de analisar a instalação e manutenção elétrica e também de trazer um novo ar para o empreendimento. Essa renovação vai trazer o antigo padrão de volta ou até melhorá-lo.

Os ambientes tornam-se mais agradáveis e essas mudanças podem, inclusive, ser sugeridas pelos hóspedes fiéis, aqueles que costumam se hospedar com mais frequência no seu hotel.

O que reformar ou mudar em um hotel?

O fato de não ter pessoas hospedadas dá mais liberdade para agir. Algumas ideias que vão transformar o hotel e trazer muitas vantagens são mudanças ou reformas em:

  • Quartos;
  • Recepção;
  • Banheiros;
  • Fachadas.

Esses são os pontos mais importantes e que são mais considerados pelos clientes. Para saber o que fazer, o proprietário pode se inspirar em alguns projetos arquitetônicos ou seguir algumas dicas, como:

1 – Quartos

Pintura e troca de papel de parede são mudanças simples, mas que fazem toda a diferença. 

Mobílias antigas ou danificadas também devem ser trocadas, para trazer mais conforto ao hóspede.

Aproveite para avaliar se os pisos precisam ser substituídos. Caso sejam de madeira original, uma boa dica é contratar uma empresa especialista em manutenção de tacos e assoalhos.

2 – Recepção

Escolha sempre os melhores materiais para essa parte, como pisos de qualidade, tintas das melhores marcas, aproveitando para impermeabilizar esse ponto do hotel, protegendo-o de problemas como infiltrações e vazamentos.

Convém avaliar se o hotel precisa de um novo software para reservas para modernizar isso também, bem como os equipamentos usados na recepção.

3 – Banheiros

Os banheiros são parte fundamental de qualquer quarto de hotel, por isso, as instalações devem estar funcionando perfeitamente bem.

É importante avaliar as condições de pisos e revestimentos e providenciar a troca ou substituição de peças quebradas ou que estejam faltando. Além de prejudicar visualmente, pode causar acidentes como cortes.

Modernizar itens como pias, torneiras, banheiras (se tiver), descargas e gabinetes também é necessário. 

No caso de torneiras e encanamentos, estes são itens que podem trazer prejuízos se estiverem velhos, danificados ou com vazamentos.

4 – Fachadas

A fachada de um hotel é tão importante quanto se imagina. As pessoas costumam classificar o lugar pela seu exterior, portanto, mais do que uma reforma, este ponto precisa de manutenção todos os anos.

A pintura precisa estar conservada, as áreas limpas, com gramas aparadas e iluminação adequada. Toldos e janelas precisam estar em boas condições, e devem ser substituídos se estiverem quebrados ou muito desgastados.

Toda a área externa importa, por isso, também é imprescindível avaliar as condições do piso de madeira deck, caso tenha.

Conclusão

Toda reforma, da mais simples às mais complexas, vão trazer mudanças positivas para o hotel em longo prazo. Futuros clientes vão adorar, e os antigos também!

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Como trabalhar a imagem do seu hotel no Instagram

Hoje em dia, já nem é preciso ser empresário para compreender a importâncias das redes sociais, tanto na rotina das pessoas quanto de um negócio. Daí a estratégia de marcar presença do seu hotel no Instagram.

Basta lembrarmos que o brasileiro está entre a população que passa mais tempo conectada. 

Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mesmo com a desigualdade social, sete a cada dez pessoas têm acesso constante à internet e às redes, sobretudo pelo celular.

Mas é preciso entender que cada mídia social tem suas regras próprias, algumas delas focando em textos instantâneos, outras em vídeo e, as que são como o Instagram, em fotos. 

Para compreender como melhorar sua imagem no Instagram, siga adiante na leitura.

A importância de ter uma persona

Na introdução, vimos um dado fundamental: a maioria das pessoas se conecta pelo celular. Segundo o IBGE, isso chega a nada menos que 98% dos internautas.

Logo, o primeiro passo para passar uma boa imagem do seu hotel é compreender o público atual e seu modo de lidar não só com a tecnologia, mas até mesmo com as marcas nas relações de consumo.

Certamente, divulgar em suas redes um banner de promoção trará bons resultados, pois esse tipo de estratégia comercial sempre funcionou. É o que se chama de prospecção ativa, quando a marca “vai atrás de seus clientes”.

Contudo, hoje é preciso conciliar essa modalidade com a prospecção passiva, que é quando a marca emite uma imagem positiva de modo que o cliente é quem “vem atrás dela”.

Portanto, a regra de ouro é estar antenado, desenvolver sua persona de modo a realmente falar a língua do público. O Instagram é perfeito para isso, pois ali a comunicação é realmente dinâmica.

O que o público procura nas redes?

A pesquisa citada acima ainda traz dados sobre aquilo que os brasileiros mais compartilham.

Certamente, isso já pode servir como norte para você fazer várias campanhas e postagens que realmente consigam impactar a maioria das pessoas:

  • Momentos pessoais especiais (58%);
  • Notícias e novidades jornalísticas (52%);
  • Autoajuda e mensagens positivas (43%);
  • Memes, piadas ou brincadeiras (42%).

Na comunicação visual da mídia impressa, um hotel pode explorar a atenção das pessoas por meio de vários tipos de flyers criativos, não é mesmo?

Também assim, sua persona deve ser capaz de postar memes, mas também notícias sobre o setor. 

E ela ainda pode ter mensagens positivas, e compartilhar o momento especial vivido por um cliente no seu hotel.

Explore os recursos da plataforma

Entre as “regras próprias” do Instagram, além do uso de fotos bonitas, e do perfil das postagens, existe um aspecto técnico que também precisa ser levado em conta.

É claro que você tem de considerar o investimento em um fotógrafo a cada período de tempo, para renovar as imagens do local do modo mais profissional possível.

Mas você sabia que o simples horário em que você posta já pode fazer toda diferença? 

Lembrando que não adianta ter o melhor material se ele não for visto pela pessoa certa, na hora certa.

Seria como investir na impressão de folder e não saber distribuí-los. No caso, a própria plataforma gera relatórios sobre o impacto e o engajamento que seu público tem com seu conteúdo, dando um horizonte sobre melhor horário de postagem.

Outro ponto fundamental é frequência e uso total da plataforma, tanto de posts como de stories. Aliás, atualmente alguns leitores navegam apenas por esse campo, provando como o elemento visual e dinâmico está no cerne dessa rede.

Com isso, vemos como qualquer hotel pode ter uma imagem muito mais positiva no Instagram.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.