Por que é importante que o seu hotel esteja atento a os novos viajantes?

Prestar atenção em como os viajantes se comportam no seu hotel pode ser a chave para conquistar o sucesso no mercado e melhorar a imagem do estabelecimento. 

Afinal de contas, os hóspedes atuais têm preferências, gostos e costumes muito diferentes dos clientes de anos atrás, por isso, estar atento a essas mudanças é uma forma de garantir a satisfação dos viajantes e atender suas demandas.

No artigo de hoje, saiba o porquê é importante que o seu hotel esteja atento a como os viajantes se comportam e conheça algumas dicas de como notar essas mudanças!

4 dicas para perceber o comportamento dos viajantes

Um dos maiores erros no ramo hoteleiro é tentar agradar todo mundo. Na tentativa de aumentar a quantidade de hóspedes, muitos hotéis acabam perdendo o foco e, com isso, o resultado é justamente o contrário do esperado.

Daí a importância de segmentar o público-alvo. É o primeiro passo para entender como os viajantes se comportam e orientar ações para agradá-los da melhor forma possível.

Mas como conhecer a sua audiência e perceber o comportamento dos viajantes? Abaixo, confira algumas dicas!

1 – Monitore as redes sociais

As redes sociais são minas de ouro das informações digitais. Nessas plataformas, é possível coletar muitos dados a respeito dos clientes e perceber quais são as tendências do mercado (e adaptar o seu meio de hospedagem).

Na fanpage do seu hotel, é possível gerar relatórios com as características dos seguidores, com informações do público-alvo, incluindo:

  • Faixa etária;
  • Estado civil;
  • Escolaridade;
  • Localidade;
  • Profissão;
  • Entre outros.

Além disso, é possível analisar o comportamento dos viajantes, percebendo quais suas preferências na hora de escolher a hospedagem.

2 – Fique atento aos grupos de viagens

Os grupos de viagens são excelentes soluções para perceber as tendências do mercado. 

As empresas de turismo coletam informações importantes sobre os hotéis, verificando se a hospedagem conta com avcb corpo de bombeiros, bem como outros recursos de segurança.

Dessa forma, o seu hotel consegue saber o que os viajantes estão priorizando: proteção, qualidade, sofisticação, preço, entre outros.

3 – Atualize suas acomodações

Os viajantes estão sempre em busca de hotéis modernos e que atendam às suas preferências. 

Isso não quer dizer que as hospedagens tradicionais estão de fora, mas sim, que é preciso adaptar e atualizar as acomodações.

Por exemplo, os hotéis precisam efetuar a recarga de extintores dentro do prazo determinado, para oferecer maior segurança e proteção aos hóspedes. 

Além disso, vale a pena investir em recursos tecnológicos, como redes wi-fi, acionamento automático de luzes e outras inovações.

4 – Faça pesquisas de satisfação

As pesquisas de satisfação são ótimas ferramentas para conhecer o comportamento dos viajantes. Elas ajudam a coletar informações sobre o que eles acharam positivo ou negativo na viagem e, com isso, o hotel pode se readaptar.

Por exemplo, se houver reclamação sobre a caixa de incêndio, a hospedagem pode verificar quais são as queixas e, desse modo, consertar o equipamento.

Quais os principais benefícios dessa ação?

Conhecer o comportamento dos consumidores é fundamental para os hotéis que desejam se destacar no mercado e adotar estratégias assertivas, direcionadas e eficientes para conquistar novos hóspedes.

Os benefícios são a curto, médio e longo prazo, pois a iniciativa também ajuda a aproximar o seu hotel dos clientes e estabelecer um relacionamento de confiança, resultando na fidelização do público.

Assim, o seu hotel irá aumentar o número de hóspedes, conquistar reconhecimento no mercado e se tornar referência no segmento turístico.

Portanto, se o seu hotel ainda não está atento ao comportamento dos viajantes, está na hora de mudar essa cultura. Afinal de contas, conhecer o público-alvo é a receita para o sucesso!

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

O que você pode reformar no seu hotel para atrair novos hóspedes

É o objetivo de qualquer hotel atrair novos hóspedes, afinal, é dessa forma que o estabelecimento aumenta seus lucros e consegue crescer no mercado.

Só que a concorrência nesse setor é muito alta, principalmente nas cidades turísticas do país. Por isso, é importante ter em mãos boas estratégias de divulgação e oferecer todo o bem-estar que os clientes procuram.

Uma das melhores maneiras de garantir esse conforto é fazendo uma boa reforma, que pode acontecer sem precisar investir muito. 

Neste artigo, trouxemos algumas dicas para você reformar o seu hotel de um jeito inteligente.

Importância do conforto nos hotéis

O conforto é algo que as pessoas procuram o tempo todo, seja em casa, no trabalho ou em um restaurante. Mas quando se trata de hotéis, este quesito é ainda mais importante, principalmente para quem está de férias.

Por isso, é fundamental que o hotel ofereça condições mínimas que deixem os hóspedes confortáveis, como ambiente limpo e organizado, boa climatização, mobília conservada, boa iluminação etc.

Há ainda algumas pequenas reformas que podem ser feitas para melhorar ainda mais o hotel e deixá-lo mais atraente para o público. Confira a seguir!

Dicas de reformas

Existem alguns pontos que devem ser levados em conta na hora de fazer uma reforma no hotel, tais como:

  • Fachada;
  • Quartos;
  • Recepção;
  • Estacionamento.

Isso porque eles são os principais pontos do estabelecimento, além de ser o que os clientes mais avaliam na hora de se hospedar. Algumas dicas são:

1 – Fachada

A fachada é a responsável por causar uma primeira impressão aos futuros hóspedes. Uma boa pintura, paisagismo de jardim e um letreiro luminoso são essenciais para um exterior atraente e que desperte o interesse dos clientes.

Procure harmonizar esses aspectos sem precisar mudar totalmente a fachada. Para não errar, escolha uma cor neutra, plantas e flores fáceis de cuidar no jardim e um letreiro sóbrio.

2 – Quartos

Eles são a parte mais importante de qualquer hotel, afinal, é onde os hóspedes vão passar seu tempo de descanso. Portanto, uma boa dica é fazer a manutenção hidráulica, caso necessário.

Ela evita entupimentos e vazamentos que podem prejudicar a pintura e, claro, incomodar o hóspede. Também verifique a pintura e as condições da iluminação. Se possível, instale um ar-condicionado.

3 – Recepção

Além de um bom atendimento, a recepção do hotel precisa ter um aspecto agradável. Verifique a pintura, a iluminação, condições do balcão e mobília, e providencie os reparos necessários.

Invista na decoração dessa área, como quadros, vasos e tapetes e persiana de rolo nas janelas. Apesar de simples, eles podem mudar totalmente a impressão que a recepção causa nos futuros hóspedes.

4 – Estacionamento

O estacionamento é muito importante para as pessoas que viajam de carro, afinal, é uma garantia de segurança para os automóveis.

Por isso, providencie iluminação adequada e, principalmente, uma boa sinalização. 

Para isso, contrate empresas especializadas em pinturas de estacionamento, pois elas fazem a divisão de vagas.

Utilize placas que conduzam os motoristas e garanta sinalizações para a noite e em caso de queda de energia. Para melhorar ainda mais o conforto e a segurança, contrate um manobrista.

Conclusão

Essas dicas de reforma, apesar de simples, vão impactar positivamente os hóspedes e futuros hóspedes, e fazer com que eles voltem outras vezes. Ou seja, são investimentos que têm o poder de aumentar os lucros.

Mais do que atrair pessoas para o seu hotel, é possível fidelizar aqueles que já se hospedaram e farão com que as pessoas sempre recomendem o estabelecimento.

Investir no conforto dos clientes é investir em qualidade de atendimento e prestação de serviço, fatores muito importantes para o sucesso de seu hotel.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

O que você pode fazer para que os hóspedes voltem no seu hotel na próxima viagem

Saber como conquistar os hóspedes é a chave para fazer com que eles voltem o seu hotel na próxima viagem

Aliás, qualquer negócio deve investir em estratégias de fidelização dos consumidores, uma vez que a retenção é muito mais eficiente do que a aquisição de novos clientes, além de influenciar na lucratividade do seu empreendimento.

No ramo hoteleiro, o movimento é bastante sazonal e pouco motivado pela paixão à marca. Por esse motivo, os hotéis precisam investir ações e oportunidades para conquistar o coração dos visitantes.

O artigo de hoje vai mostrar o que você pode fazer para que os hóspedes voltem em seu hotel na próxima viagem, com dicas para a fidelização dos clientes. 

Quer saber mais? Então acompanhe o texto!

Deixe a reserva mais prática

Hoje em dia, as pessoas buscam rapidez na hora de fechar um negócio, principalmente quando realizam uma compra na internet. 

O mesmo vale para as reservas de hotéis, que devem ser simples e práticas, evitando que o consumidor desista de fechar negócio.

Por isso, se você quer que os hóspedes voltem ao seu hotel, disponibilize um sistema de reservas que já tenha todas as informações sobre os quartos, serviços inclusos e traga facilidades na forma de pagamento.

Além disso, vale a pena colocar fotos das acomodações e das áreas comuns do seu hotel, para que o público conheça mais as instalações. 

Para quem é cliente e já ficou hospedado no seu estabelecimento, tenha um sistema de reservas que reconheça isso e ofereça um quarto ainda melhor.

Tenha um programa de vantagens

Uma forma de incrementar a estratégia de fidelização dos clientes é oferecer um programa de vantagens aos hóspedes. Por exemplo, para incitar a volta ao seu estabelecimento, o hotel pode disponibilizar um passeio totalmente gratuito para uma adega de vinhos.

O programa de vantagens pode oferecer várias recompensas, incluindo:

  • Descontos nas próximas reservas;
  • Serviços extras de alimentação;
  • Diárias grátis;
  • Melhores acomodações;
  • Entre outros.

Dessa forma, além de desfrutar de um serviço que conhece, o hóspede ainda ganha um bônus. Assim, há grandes chances que ele se hospede novamente com você.

Mantenha contato com os clientes

Para que as pessoas reservem um quarto novamente em seu hotel, elas precisam lembrar do seu empreendimento. 

Por esse motivo, vale a pena manter contato com os hóspedes, principalmente através da estratégia de e-mail marketing.

O seu hotel pode enviar mensagens periodicamente com boletins informativos, matérias sobre turismo ou ainda avisar sobre reformas e melhorias na hospedagem. Por exemplo, convidar o cliente para conhecer a nova iluminação para área de piscina.

Ofereça um bom atendimento

O bom atendimento é imprescindível para a fidelização dos clientes. Afinal de contas, ninguém quer chegar em um hotel e ser mal recepcionado.

Por isso, uma dica é investir em programas de treinamento para os colaboradores, para que eles possam satisfazer a necessidades dos hóspedes da melhor forma possível.

Por exemplo, caso algum cliente reclame da qualidade do ar interior, os recepcionistas podem disponibilizar uma nova acomodação, com os mesmos serviços inclusos.

Não esqueça que os funcionários devem ser cordiais, respeitosos e, mesmo em situações de reclamação e adversidades, eles precisam manter a calma e o bom atendimento. Afinal, qualquer atitude inconveniente pode afastar o seu cliente.

Conclusão

Fazer com que os hóspedes voltem no seu hotel na próxima viagem pode ser algo simples, desde que o seu empreendimento invista em um planejamento estratégico detalhado e assertivo.

Desse modo, é possível conquistar a confiança do público e, além de garantir o retorno dos clientes, o seu hotel também passa a ser reconhecido pelo mercado, o que é muito vantajoso para os negócios.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

O que você pode fazer para atrair mais hóspedes?

É o objetivo de qualquer hotel ou pousada atrair mais hóspedes, afinal, é isso que aumenta o sucesso e os lucros do negócio, possibilitando que ele cresça no seu mercado de atuação.

Portanto, é fundamental que os proprietários dos hotéis saibam como atrair as pessoas para o seu estabelecimento. 

Por isso, neste artigo vamos dar algumas dicas importantes para levar o seu hotel a alcançar o sucesso. Acompanhe!

Por que atrair mais hóspedes?

Antes de explicar a importância de pensar em estratégias para atrair mais hóspedes, é necessário lembrar que os hotéis passam por períodos de alta e baixa temporada. 

Isso pode ser considerado normal, afinal, todos os estabelecimentos do ramo são afetados.

De qualquer forma, em períodos de baixa temporada, é importante pensar em maneiras de atrair clientes para que o negócio continue obtendo lucros. Além disso, atrair hóspedes é importante para:

  • Deixar o hotel mais conhecido;
  • Tornar-se mais competitivo;
  • Destacar-se entre a concorrência;
  • Melhorar a qualidade dos serviços.

Todas essas ações só são possíveis se o hotel fizer um bom trabalho para o seu espaço, conforme abordaremos a seguir.

Dicas para atrair mais hóspedes

Dentre as principais dicas para hotéis atraírem mais hóspedes podemos citar:

1 – Investir em Marketing Digital

Estar na internet deixou de ser uma opção há muito tempo, por isso, é indispensável que os negócios marquem presença em diversos canais, como sites, blogs e redes sociais.

Além disso, é por meio do Marketing Digital que o hotel consegue comunicar-se com os consumidores e ser reconhecido.

Também é importante aplicar as estratégias em SEO (Search Engine Optimization) no site do hotel, para que ele seja facilmente encontrado pelos usuários quando estes realizarem uma pesquisa no Google.

Algumas práticas são uso de palavra-chave, como “quartos com adesivação na parede”, site responsivo, marketing de conteúdo, etc.

2 – Fazer promoções

Ofertas e promoções são essenciais, principalmente em períodos de baixa temporada. 

Por exemplo, um hotel no litoral de São Paulo sabe que a época com mais hóspedes é entre dezembro e março.

Fora de temporada, o número de procuras diminui bastante, por isso, o ideal é realizar promoções como diárias mais em conta, café da manhã grátis, entre outros, para que as pessoas sintam-se atraídas para viajar e se hospedar no hotel.

3 – Realize pequenas reformas

A aparência e a estrutura do hotel também fazem toda a diferença, desde o corrimão de parede até a pintura externa. 

Os hóspedes desejam um local com boa aparência, pois dessa forma sentem-se mais seguros e confortáveis, afinal, quanto melhor apresentado estiver o espaço, mais confortável o futuro hóspede se sentirá.

Além disso, quando o espaço é bem cuidado, aspectos como a higiene e a limpeza – algo fundamental para qualquer ambiente – passam a ser bem avaliados pelos hóspedes.

Portanto, além de investir em pequenas reformas, é importante pensar nos móveis e na decoração, considerando itens como cortinas e persianas e muitos outros.   

4 – Presença nas redes sociais

As redes sociais são plataformas indispensáveis para qualquer tipo de negócio, inclusive para os hotéis. 

É por meio delas que conteúdos são compartilhados, a fim de educar o público-alvo com materiais de qualidade, além de ajudar a divulgar o hotel.

Conclusão

Estas são estratégias que podem ser colocadas em prática pelos hotéis, no entanto, o fato é que tudo vai depender das reais necessidades do negócio.

Dessa forma, é fundamental fazer uma análise interna do hotel antes de seguir com as estratégias, para saber quais são suas reais necessidades e quais podem ser mais efetivas.

Isso vai permitir escolher as práticas que vão trazer bons resultados, tornando o investimento mais certeiro e sem prejuízos.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.