Entenda por onde começar a conquistar o seu hóspede

Trabalhar com o público exige comprometimento e o desenvolvimento de estratégias capazes de conquistar essas pessoas e fazer com que elas se tornem fiéis clientes do seu hotel. 

Sendo assim, é essencial que o empresário entenda o perfil dos seus hóspedes e encontre meios de cativar a atenção deles, o que pode ser fundamental para o crescimento e o sucesso do estabelecimento no setor de turismo. 

Há uma série de possibilidades que podem ser consideradas para que uma empresa tenha bons resultados na captação e fidelização do público. Muitas delas apostam na distribuição de brindes úteis, como os chaveiros mosquetão ou canetas personalizadas.

Para um hotel, pode ser interessante elaborar um planejamento ainda mais assertivo, no qual as ações aplicadas para conquistar os clientes possam trazer o retorno desejado e ideal para esse tipo de estabelecimento. 

Se você administra ou possui um hotel e quer entender por onde começar o processo de conquista de hóspedes, siga na leitura deste conteúdo e saiba mais sobre o assunto. 

Como começar a conquista de clientes

Fazer a venda de um pacote de diárias no hotel não deve ser o único foco do estabelecimento. É claro que essa é uma etapa importante do faturamento, mas é essencial que os hóspedes do estabelecimento se tornem clientes fiéis. 

Isso porque quando uma pessoa precisa viajar com frequência para a mesma localidade, é comum que ela desenvolva alguns hábitos, sendo que reservar um quarto no seu hotel pode ser um deles. 

Porém, assim como para uma gráfica que vende imã de geladeira em PVC, para que isso seja possível, o hotel precisa desenvolver estratégias que otimizem a conquista do cliente, de maneira que ele se sinta satisfeito de desfrutar dos serviços oferecidos no espaço. 

Nesse sentido, é possível aplicar algumas práticas bem simples e eficazes, tais como:

  • Eliminar processos burocráticos;
  • Oferecer condições especiais de pagamento;
  • Desenvolver um programa de fidelidade;
  • Distribuir bônus e brindes.

Processos burocráticos são sempre cansativos e podem deixar os clientes insatisfeitos. Por isso, quanto menos etapas para a utilização do hotel com tranquilidade, melhor. 

As condições de pagamentos também são essenciais. Opções de parcelamento são sempre bem-vindas, principalmente para quem terá uma estadia longa. 

Desenvolver um programa de fidelidade para os hóspedes é uma alternativa bastante atrativa, uma vez que eles podem ter descontos interessantes caso tenham muitas viagens agendadas. 

Dessa maneira, certamente ele optará pela reserva no seu hotel, ganhando ainda mais familiaridade com as suas instalações e a preferência pelos seus serviços. 

Do mesmo modo, distribuir bônus e brindes é uma ideia interessante para tornar a estadia ainda mais confortável. Sendo assim, não deixe de investir nesse ponto. 

Essas são apenas algumas sugestões, que podem trazer retornos bastante positivos na conquista de hóspedes para o seu estabelecimento. 

A importância de realizar um planejamento

Assim como em uma empresa de restauração de fachada predial, é fundamental que o hotel desenvolva um planejamento detalhado das ações que serão aplicadas no processo de conquista e fidelização de clientes. 

Isso porque pode ser necessário ir modificando algumas delas, além de poder mensurar quais foram mais eficazes e que devem permanecer entre as principais estratégias do negócio. 

Além disso, é válido realizar pesquisas de satisfação com as pessoas que desfrutaram das suas acomodações, entendendo o que mais as agradou e quais elementos são passíveis de melhorias. 

Com essas informações, é possível criar ações de fidelização ainda mais assertivas, que vão contribuir para um crescimento positivo do hotel. 

Por isso, não deixe de investir nas dicas sugeridas neste artigo e tenha a certeza de que o seu estabelecimento conquistará cada vez mais clientes, aumentando os seus lucros. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.