Por que é importante que o seu hotel esteja atento a os novos viajantes?

Prestar atenção em como os viajantes se comportam no seu hotel pode ser a chave para conquistar o sucesso no mercado e melhorar a imagem do estabelecimento. 

Afinal de contas, os hóspedes atuais têm preferências, gostos e costumes muito diferentes dos clientes de anos atrás, por isso, estar atento a essas mudanças é uma forma de garantir a satisfação dos viajantes e atender suas demandas.

No artigo de hoje, saiba o porquê é importante que o seu hotel esteja atento a como os viajantes se comportam e conheça algumas dicas de como notar essas mudanças!

4 dicas para perceber o comportamento dos viajantes

Um dos maiores erros no ramo hoteleiro é tentar agradar todo mundo. Na tentativa de aumentar a quantidade de hóspedes, muitos hotéis acabam perdendo o foco e, com isso, o resultado é justamente o contrário do esperado.

Daí a importância de segmentar o público-alvo. É o primeiro passo para entender como os viajantes se comportam e orientar ações para agradá-los da melhor forma possível.

Mas como conhecer a sua audiência e perceber o comportamento dos viajantes? Abaixo, confira algumas dicas!

1 – Monitore as redes sociais

As redes sociais são minas de ouro das informações digitais. Nessas plataformas, é possível coletar muitos dados a respeito dos clientes e perceber quais são as tendências do mercado (e adaptar o seu meio de hospedagem).

Na fanpage do seu hotel, é possível gerar relatórios com as características dos seguidores, com informações do público-alvo, incluindo:

  • Faixa etária;
  • Estado civil;
  • Escolaridade;
  • Localidade;
  • Profissão;
  • Entre outros.

Além disso, é possível analisar o comportamento dos viajantes, percebendo quais suas preferências na hora de escolher a hospedagem.

2 – Fique atento aos grupos de viagens

Os grupos de viagens são excelentes soluções para perceber as tendências do mercado. 

As empresas de turismo coletam informações importantes sobre os hotéis, verificando se a hospedagem conta com avcb corpo de bombeiros, bem como outros recursos de segurança.

Dessa forma, o seu hotel consegue saber o que os viajantes estão priorizando: proteção, qualidade, sofisticação, preço, entre outros.

3 – Atualize suas acomodações

Os viajantes estão sempre em busca de hotéis modernos e que atendam às suas preferências. 

Isso não quer dizer que as hospedagens tradicionais estão de fora, mas sim, que é preciso adaptar e atualizar as acomodações.

Por exemplo, os hotéis precisam efetuar a recarga de extintores dentro do prazo determinado, para oferecer maior segurança e proteção aos hóspedes. 

Além disso, vale a pena investir em recursos tecnológicos, como redes wi-fi, acionamento automático de luzes e outras inovações.

4 – Faça pesquisas de satisfação

As pesquisas de satisfação são ótimas ferramentas para conhecer o comportamento dos viajantes. Elas ajudam a coletar informações sobre o que eles acharam positivo ou negativo na viagem e, com isso, o hotel pode se readaptar.

Por exemplo, se houver reclamação sobre a caixa de incêndio, a hospedagem pode verificar quais são as queixas e, desse modo, consertar o equipamento.

Quais os principais benefícios dessa ação?

Conhecer o comportamento dos consumidores é fundamental para os hotéis que desejam se destacar no mercado e adotar estratégias assertivas, direcionadas e eficientes para conquistar novos hóspedes.

Os benefícios são a curto, médio e longo prazo, pois a iniciativa também ajuda a aproximar o seu hotel dos clientes e estabelecer um relacionamento de confiança, resultando na fidelização do público.

Assim, o seu hotel irá aumentar o número de hóspedes, conquistar reconhecimento no mercado e se tornar referência no segmento turístico.

Portanto, se o seu hotel ainda não está atento ao comportamento dos viajantes, está na hora de mudar essa cultura. Afinal de contas, conhecer o público-alvo é a receita para o sucesso!

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Como a tecnologia auxilia o desenvolvimento do seu hotel?

Que a tecnologia pode mudar os rumos e o crescimento de um negócio, disso ninguém duvida. Com um estabelecimento especializado em hospedagem, essa característica não é diferente. 

Para o desenvolvimento de uma marca, a utilização de recursos que a tornem mais acessível e de fácil administração é fundamental, de modo que investir em tecnologia é um item cada vez mais indispensável. 

Tal como se busca por produtos para sinalização horizontal preta na internet e se realiza a compra de maneira virtual, é cada vez mais comum que as reservas e pacotes disponibilizados por um hotel sejam adquiridos virtualmente. 

De fato, a tecnologia vem ajudando o desenvolvimento de diversos tipos de empresas e, saber como utilizá-las a favor do crescimento do seu hotel, pode ser o meio mais eficaz de conseguir clientes novos e fidelizar os atuais. 

Para entender como isso pode ser importante para o seu negócio, siga na leitura deste conteúdo e saiba como inserir novos recursos na sua rede. 

Como utilizar a tecnologia no setor hoteleiro?

Reconhecer o papel do investimento em tecnologia pode ser um fator que mudará completamente os resultados de um negócio. Isso porque recursos ultrapassados acabam por deixar uma má impressão nos hóspedes de um hotel. 

Até mesmo uma empresa que atue com projeto de fachada, por exemplo, deve se empenhar em utilizar elementos tecnológicos que podem otimizar o seu serviço, torná-lo mais eficiente e encantar os clientes de maneira completa. 

Algumas soluções mais avançadas podem ser de grande valor para o seu hotel, tais como:

  • Sistema de check-in automático;
  • Plataforma de reserva virtual;
  • Uso de marketing digital para divulgar o estabelecimento;
  • Cartão para abertura de portas;
  • Dispositivos mobile para acesso a jornais e revistas.

As possibilidades são várias. Enquanto um método de check-in automático pode facilitar a entrada dos hóspedes no quarto, uma plataforma de reserva online pode ser um meio prático para que o cliente possa agendar a sua estadia no local. 

Enquanto isso, a tecnologia também pode ajudar na divulgação do espaço na internet. 

Exemplo disso é o uso do marketing digital para promover o hotel nas redes sociais, por meio de link patrocinado ou em plataformas especializadas em turismo, etc.

Outros recursos também podem fazer parte da estrutura física do espaço. Em vez do uso das chaves, por que não investir na utilização de cartões para abertura das portas ou liberação do elevador? 

Há ainda estabelecimentos que disponibilizam dispositivos móveis para que os clientes possam ter acesso a revistas e jornais, plataformas de streaming para que possam fazer compras, e mais uma infinidade de outras ações virtuais. 

Até mesmo o investimento em melhorias, como a instalação de um alarme antifurto perimétrico nos ambientes, pode tornar o seu hotel mais seguro, o que certamente despertará a atenção de pessoas que valorizam esse aspecto. 

Por isso, mais do que um mero detalhe, investir em tecnologia é fundamental para o crescimento do estabelecimento, ao mesmo tempo em que faz com que ele se torne uma referência no setor hoteleiro. 

A importância do investimento em tecnologia

Para que uma empresa se mantenha competitiva no mercado, é indispensável que ela invista em constantes melhorias, que vão deixar o seu negócio interessante e fazer com que ele se destaque no mercado. 

Por isso, investir em tecnologia para garantir o sucesso do seu hotel é fundamental tanto no curto quanto no longo prazo, de modo que cada vez mais pessoas vão querer desfrutar do seu espaço e conhecer as suas instalações. 

Dessa forma, além de aumentar os resultados, o estabelecimento se torna uma referência para os clientes do local, conquistando e fidelizando o público de modo sustentável. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

4 dicas para mudar a comunicação do seu hotel

Ter uma boa comunicação do seu hotel é a chave para alcançar o sucesso no mercado, afinal de contas, bons processos comunicacionais internos ajudam a reduzir os erros.

Evitando, assim, transtornos, desencontros e desentendimentos que comprometem a imagem do seu estabelecimento.

A comunicação interna não é vista mais como algo dispensável nas empresas. Ao contrário, ela se tornou um importante pilar estratégico, pois é capaz de afetar a qualidade do trabalho, a produtividade do setor e refletir nos clientes, fornecedores e parceiros.

O artigo de hoje irá mostrar algumas dicas para mudar a comunicação do seu hotel, com foco em iniciativas internas, mas que têm consequências diretas no reconhecimento no destaque no mercado. Acompanhe a leitura!

1 – Escolha os canais certos

A comunicação interna pode ser transmitida de várias maneiras. Por exemplo, um totem sinalização pode indicar a obrigatoriedade no uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) em uma determinada área do hotel.

Existem outros tipos de mídias, como e-mail corporativo para todos os colaboradores, boletins informativos, aplicativos de mensagens instantâneas, entre outros.

A tecnologia facilitou muito a disponibilidade de canais para comunicação interna, mas é importante manter uma periodicidade na divulgação de mensagens e usar uma linguagem clara, objetiva e transparente.

No caso de placas que mostram algo bastante específico, como uma sinalização horizontal amarela, o recomendável é usar os sinais oficiais e mais conhecidos por todas as pessoas, para evitar ruídos na transmissão das mensagens.

2 – Conheça seus colaboradores

Assim como a comunicação externa requer o conhecimento do público-alvo, a interna também exige a coleta de informações sobre as equipes.

Por exemplo, imagine que em um hotel fazenda há muitos colaboradores com pouca familiaridade com a tecnologia. Portanto, neste caso, talvez seja melhor a realização de mais reuniões presenciais ou adoção de canais analógicos de comunicação.

Analise alguns pontos principais das equipes, incluindo:

  • A faixa etária de cada equipe;
  • A escolaridade da maioria dos colaboradores;
  • O tipo de trabalho feito pelas equipes;
  • A linguagem mais adaptada para o público.

Essas questões ajudam a elaborar uma comunicação mais assertiva e direcionada, o que evita possíveis distorções nas mensagens e que pode afetar o trabalho no hotel.

3 – Promova encontros no próprio hotel

Em alguns momentos, o encontro entre os colaboradores do hotel pode funcionar como uma forma de engajamento e, com isso, melhorar a relação no ambiente de trabalho.

O próprio hotel pode ser usado para o evento e, se possível, comunique os colaboradores com as principais informações do encontro e distribua brindes, como uma impressão adesivo com a logomarca do hotel.

Contudo, vale a pena deixar claro qual é a finalidade do evento, como uma celebração de final de ano, uma palestra na área de turismo, etc. No entanto, lembre-se de que o evento não pode atrapalhar os hóspedes do seu estabelecimento.

4 – Estimule a troca de ideias

A comunicação interna não deve ser unilateral, mas funcionar como uma oportunidade para os colaboradores expressarem suas ideias. 

Essa é uma maneira também de mensurar a satisfação dos trabalhadores dentro da empresa e medir o clima organizacional.

Uma dica para estimular a troca de ideias é por meio de pesquisas com os colaboradores, que podem ser feitas por e-mail, com o preenchimento de formulários.

Conclusão

A comunicação interna terá um impacto direto na imagem do seu hotel. Afinal, é um trabalho de dentro para fora e, quando os funcionários se sentem bem, os clientes também são afetados positivamente.

O artigo de hoje buscou sintetizar algumas estratégias para melhorar a comunicação interna do seu hotel, mas é importante sempre buscar novas formas para inovar e aprimorar o relacionamento com os colaboradores.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.